网上买了榴莲坏了,选择赔付还是申请退款好?

我在网上买了个榴莲,到手发现是坏的。我不太清楚现在是该找商家申请赔付,还是直接申请退款,这两者有啥区别,哪个对我更有利呢?我想了解一下相关的法律规定和处理办法。
张凯执业律师

在网上购买到坏榴莲后,选择赔付还是申请退款,需要综合多方面因素考量,同时我们可以依据相关法律来维护自身权益。


首先,我们来看看消费者拥有的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当你在网上购买到坏榴莲时,你就拥有了要求退款或者获得赔偿的权利。


接着,分析申请退款的情况。申请退款就是让商家把你购买榴莲所支付的款项全额返还给你。这种方式简单直接,能迅速拿回自己支付的钱。如果购买的榴莲完全不能食用,没有任何使用价值,比如榴莲已经腐烂变质、有严重异味等,那么申请退款是比较合适的选择。你只需要和商家说明情况,要求按照购买价格退还全部款项。通常在电商平台购物,都有相对完善的退款流程,你可以通过平台的售后申请入口,上传榴莲损坏的照片等证据,等待商家处理。若商家拒绝,你还可以向平台投诉,由平台介入处理。


再说说申请赔付。赔付意味着除了退还货款外,你还可以要求商家额外给予一定的赔偿。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。如果购买的榴莲涉及食品安全问题,比如含有有害物质、病菌超标等,那么申请赔付可能会让你获得比退款更多的补偿。不过,要申请赔付,你可能需要提供更充分的证据,比如相关部门的检测报告等,来证明榴莲不符合食品安全标准。


在实际处理中,你可以先和商家沟通,明确告知商家榴莲的问题,并提出你的诉求。如果商家态度积极,愿意配合解决问题,那么可以根据实际情况选择退款或者合理的赔付方案。如果商家不配合,你可以收集好购买凭证、榴莲损坏的照片、与商家的聊天记录等证据,向电商平台投诉或者向消费者协会、市场监管部门等相关机构寻求帮助。总之,要根据榴莲的具体情况和自身需求,依据法律规定来选择最适合自己的处理方式。