住酒店半夜有人敲门不敢再睡是否可以索赔?

我住酒店时,半夜突然有人敲门,把我吓得不轻,之后就再也不敢睡了。这一晚上都没休息好,第二天精神状态特别差。我想知道,像我这种情况,能不能向酒店索赔呢?
杰律特约律师执业律师

从法律角度来看,住酒店半夜有人敲门不敢再睡,在一定情形下是可以索赔的。


首先,当我们入住酒店,就和酒店之间形成了一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。我们支付房费入住酒店,酒店为我们提供安全、舒适的住宿环境,这就是合同约定的权利和义务。酒店有义务保障住客的人身和财产安全,以及提供安静、安全的住宿氛围。


如果半夜有人敲门是因为酒店没有尽到合理的安全管理义务,比如酒店门禁不严,让无关人员随意进入楼层敲门,或者没有对访客进行有效的登记和管理等,导致住客受到惊吓,影响了正常的休息,那么酒店就构成了违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这种情况下,住客可以向酒店提出索赔。


然而,如果敲门事件是由于不可预见、不可避免的原因造成的,比如是住客自身朋友或熟人的不当行为,且酒店已经尽到了应尽的安全保障义务,那么住客要求酒店索赔可能就缺乏法律依据。


住客想要索赔,应当及时与酒店沟通,说明情况并保留相关证据,比如记录敲门时间、与酒店工作人员沟通的记录等。如果与酒店协商不成,住客还可以通过消费者协会、工商局等部门进行投诉,或者向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。