商家好评返现,能否要求赔偿?
在购物时遇到商家好评返现的情况,想知道这种行为是否违规,自己作为消费者能不能要求赔偿,不太清楚相关的法律规定,也不知道该如何维护自己的权益,所以来问问。
张
✓张凯执业律师
首先,我们来了解一下“好评返现”的含义。“好评返现”指的是商家为了获取消费者的好评,承诺消费者在给予好评后给予一定的现金返还或者其他形式的奖励。这种行为看似给消费者带来了实惠,但实际上存在诸多问题。
从法律层面来看,“好评返现”这种行为是违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的。该法第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。商家通过“好评返现”的方式诱导消费者给出好评,这种好评可能并不是消费者真实的购物体验反映,这就属于虚假的用户评价,会对其他消费者造成误导。
对于消费者而言,虽然法律没有明确规定在遇到商家好评返现的情况下可以直接要求赔偿。但是,消费者可以向市场监督管理部门进行投诉。市场监督管理部门有权依据《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律规定,对实施“好评返现”的商家进行处罚。处罚措施包括责令停止违法行为、消除影响,并处以相应数额的罚款等。
此外,如果因为商家通过“好评返现”误导消费者购买到质量存在问题的商品,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定,要求商家承担退换货、赔偿损失等责任。比如该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人 约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。