买就返红包的情况可以要求赔付吗?

我之前看到商家宣传买就返红包,结果买完之后根本没返。我想知道这种情况下我能不能要求商家进行赔付呢?不太清楚法律上是怎么规定的,所以来问问。
张凯执业律师

在探讨买就返红包是否可以要求赔付这个问题时,我们需要从几个关键方面来分析。首先,当商家作出“买就返红包”的承诺时,这在法律上其实构成了一种合同要约。一旦消费者按照商家的要求完成购买行为,就意味着对该要约进行了承诺,双方之间实际上形成了一个合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家的宣传属于其他形式的合同要约,消费者购买商品则是达成合同的行为。


如果商家没有按照承诺返还红包,这就构成了违约行为。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者有权要求商家继续履行返红包的承诺,或者采取其他合理的补救措施,比如给予等价的商品优惠券等。


从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家“买就返红包”的承诺属于与消费者的约定,不返红包的行为显然违反了这一规定。消费者还可以根据该法第五十二条,要求商家赔偿损失。如果商家的这种行为带有欺诈性质,根据第五十五条,消费者还可以要求三倍赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


不过,在实际维权过程中,消费者需要保留好相关证据,如商家的宣传页面、购买凭证等,以便证明商家作出了返红包的承诺以及自己完成了购买行为。这样在与商家协商不成时,就可以通过向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或者向法院起诉等途径来维护自己的合法权益。