商家给赔偿后我还能给差评吗?

我之前在一家店里消费,商品出了问题,跟商家沟通后他们给了我赔偿。但我觉得这次消费体验还是不太好,心里还是有点膈应。我就想问问,在商家已经给了赔偿的情况下,我还有权利给他们差评吗?
张凯执业律师

在探讨商家给予赔偿后消费者是否还可以给出差评这个问题时,我们需要从多个法律角度进行分析。


首先,我们来了解消费者评价权的概念。消费者评价权是指消费者对商品或服务的质量、性能、价格、服务态度等方面进行评价的权利,这是消费者的一项重要权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条明确规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。”从这条法律规定可以看出,消费者评价权是消费者监督权的一种具体体现,消费者有权对自己所接受的商品或服务进行客观、真实的评价。


接着,赔偿与评价权之间并没有必然的联系。商家给予赔偿,通常是对消费者因商品或服务存在问题而遭受损失的一种弥补方式。赔偿行为是为了弥补消费者在经济上或者其他方面的损失,但并不能剥夺消费者对商品或服务进行评价的权利。也就是说,即使商家已经对消费者进行了赔偿,消费者仍然可以根据自己的实际消费体验,对商品或服务给出真实的评价,包括差评。


然而,消费者在行使评价权时也需要遵循一定的规则。虽然消费者有评价的权利,但评价必须是基于客观事实。如果消费者给出的差评是虚构事实、恶意诋毁商家名誉,那么就可能构成侵权行为。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定:“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”所以,消费者不能为了泄愤或者其他不正当目的而故意给出虚假的差评。


综上所述,商家给予赔偿后,消费者仍然有权利根据实际消费体验给出差评。但同时,消费者也要保证评价的真实性和客观性,避免因不当评价而侵犯商家的名誉权。这样既保障了消费者的评价权,也维护了商家的合法权益。