连续包月自动扣费是否可以退款?
我之前在一个软件上开通了连续包月服务,当时没注意自动扣费这事儿。现在不想用了,却已经被扣费了。我想问问这种连续包月自动扣费的情况,我能不能把钱退回来啊?
张
✓张凯执业律师
在探讨连续包月自动扣费能否退款这个问题时,我们需要从多个角度来分析。
首先,从法律层面来看,《中华人民共和国民法典》中规定,民事主体从事民事活动,应当遵循自愿、公平、诚信等原则。商家在推出连续包月服务并设置自动扣费功能时,有义务清晰、明确地向消费者告知该服务的内容、扣费规则以及如何取消等关键信息。如果商家没有尽到这个告知义务,导致消费者在不知情的情况下被自动扣费,那么消费者要求退款是有合理依据的。
其次,若商家已经履行了告知义务,消费者在知晓规则的情况下仍然选择开通连续包月服务,这就意味着双方达成了一个服务合同。在这种情况下,消费者若想退款,就需要看是否符合法定或约定的解除合同的情形。比如,如果商家提供的服务存在质量问题,没有达到合同约定的标准,消费者可以依据《民法典》中关于合同履行的相关规定,要求解除合同并退款。
另外,从消费者权益保护的角度,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利。如果消费者在开通连续包月服务后,发现该服务并非自己所需,或者商家存在欺诈、误导等行为,消费者有权向商家提出退款要求。
当遇到连续包月自动扣费想要退款的情况时,消费者可以先与商家进行沟通协商。在沟通时,要注意保留好相关的证据,如扣费记录、服务协议、与商家的聊天记录等。如果与商家协商不成,消费者还可以向消费者协会、市场监管部门 等相关机构进行投诉,或者通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
总之,连续包月自动扣费是否可以退款不能一概而论,要根据具体情况,结合相关法律法规来判断。消费者在面对此类问题时,要积极主动地维护自己的合法权益。