骑手在规定时间内没有送到是否可以要求赔付?
我点了外卖,平台显示骑手会在30分钟内送到,但现在都过去40分钟了还没送到,餐都快凉了。我想知道这种情况下我是否可以要求赔付呢,该怎么做才能维护自己权益?
张
✓张凯执业律师
在骑手未在规定时间内送达的情况下,是否可以要求赔付需要分情况来看。
首先,我们要明确一个概念,即合同关系。当你在平台下单点外卖时,实际上就和外卖平台以及骑手所在的配送方形成了一种合同关系。平台承诺的送达时间是这个合同的一部分内容。如果骑手没有按照约定的时间送达,从法律角度讲,这属于一种违约行为。
从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。当骑手未按时送达,导致消费者无法在预期时间内享受到商品或服务,这在一定程度上侵犯了消费者公平交易的权利。例如,食物变凉可能会影响口感和品质,使得消费者不能获得原本应有的消费体验。
然而,能不能获得赔付还得看平台的具体规定。很多外卖平台为了提升用户体验,都制定了超时赔付的规则。一般来说,如果超时情况达到平台规定的标准,平台会给予消费者一定的补偿,比如优惠券、现金赔付等。这些规则通常会在平台的服务协议或者相关说明中明确标注。
如果平台有超时赔付规则,而骑手超时送达,消费者可以按照平台的流程进行申请赔付。通常在订单页面会有相关的申请入口,消费者只需按照提示操作即可。但要是平台没有明确的超时赔付规则,消费者虽然从法律层面有主张权益的依据,但在实际操作中获得赔付可能会比较困难。这种情况下,消费者可以尝试和平台客服沟通,说明情况,要求合理 的补偿。
综上所述,骑手未在规定时间内送达,消费者理论上有要求赔付的权利,但具体能否获得赔付以及赔付的方式和金额,要依据平台规定和实际沟通情况来确定。