给商家五星差评可以起诉吗

我之前在一家店里消费,体验不太好就给了个五星差评。结果商家联系我,说要起诉我。我有点慌,不清楚这种情况商家到底能不能起诉我,所以想问问法律上对于给商家五星差评后被起诉这事儿是怎么规定的。
张凯执业律师

在讨论给商家五星差评是否会面临起诉这个问题时,我们需要从法律的角度来进行分析,其中涉及到名誉权、商业信誉以及言论自由等多个方面的法律概念。


首先,我们要明确什么是名誉权。名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价。在商业环境中,商家的商业信誉属于其名誉权的一部分。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。也就是说,如果一个差评是没有事实依据的,是恶意诋毁商家的商业信誉,那么商家是有可能以侵害名誉权为由起诉差评者的。


然而,法律同样保护公民的言论自由。言论自由是公民按照自己的意愿自由地发表言论以及听取他人陈述意见的基本权利。当消费者是基于真实的消费体验给出五星差评,并且内容是客观描述消费过程中的问题,那么这种评价可以被视为正当的言论自由。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。所以,从这个角度来看,消费者有权利对商家的商品或服务进行评价,包括给出差评。


那么,如何判断一个五星差评是否合理呢?关键在于评价是否基于客观事实。如果消费者在评价中只是表达了自己的真实感受,比如商品质量不佳、服务态度不好等,并且能够提供相应的证据,如照片、视频、消费记录等,那么这样的评价通常是被法律所允许的。但如果评价中使用了侮辱性的语言,或者故意编造虚假事实来抹黑商家,那就可能构成侵权。


如果商家因为消费者给出的五星差评而起诉消费者,法院会根据具体情况进行审理。法院会审查差评的内容是否真实、客观,是否存在侮辱、诽谤等侵害商家名誉权的行为。如果消费者的评价是合理的,法院一般不会支持商家的诉求;但如果消费者的评价确实构成了侵权,那么消费者可能需要承担相应的法律责任,比如停止侵害、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等。


综上所述,给商家五星差评本身并不一定会导致被起诉,关键在于差评是否基于客观事实。消费者在行使自己的评价权利时,应当基于真实的消费体验,客观、公正地表达自己的意见;而商家也应该以理性的态度对待消费者的评价,如果认为评价存在问题,应该通过合法的途径解决。