外卖产品变质的赔偿标准是多少?

我点了一份外卖,打开发现里面的食物变质了。我很生气也很担心吃了会影响健康,想知道按照法律规定,这种外卖产品变质的情况,商家应该给我多少赔偿呢?我不太了解相关法律,希望能得到专业解答。
张凯执业律师

当遇到外卖产品变质的情况时,消费者往往关心可以获得多少赔偿,下面为您详细介绍相关法律规定及赔偿标准。


首先,我们要明确一些法律概念。在这种情况下,涉及到的是消费者权益保护和食品安全的问题。消费者在购买商品或接受服务时,享有保障自身安全和公平交易等权利。当外卖食品变质,就意味着商家提供的产品不符合食品安全标准,这侵犯了消费者的合法权益。


依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。


对于外卖产品变质这种情况,如果消费者没有因为食用变质食品而受到人身损害,消费者可以要求退款,并且可以向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。也就是说,假设这份变质外卖的价格是20元,按照价款十倍计算赔偿金额为200元,但因为不足一千元,所以消费者可以要求商家赔偿一千元。


如果消费者因食用变质外卖食品而受到人身损害,比如出现腹痛、腹泻等症状去医院治疗,除了要求上述赔偿外,还可以要求赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》也为消费者提供了保护。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


在实际操作中,消费者发现外卖产品变质后,应及时保留好相关证据,比如外卖订单截图、变质食品的照片、视频,以及如果去医院就诊的相关病历、检查报告、费用清单等。然后可以先与商家协商赔偿事宜,如果协商不成,可以向平台投诉,也可以向当地的市场监督管理部门等相关机构进行投诉,以维护自己的合法权益。