去医院就诊网上挂号了还需要领号吗?

我在网上挂了医院的号,到医院后不知道还用不用再去领号。我怕不领号不能正常看病,又担心领号会浪费时间。想问下从法律角度看,有没有规定网上挂号后是否还需要领号呢?
张凯执业律师

从法律层面来看,目前并没有专门针对去医院就诊网上挂号后是否还需要领号作出明确统一的规定。医院制定的挂号及就诊流程规则,本质上属于医院与患者之间就医疗服务达成的一种约定。



从合同的角度来理解,患者通过网上挂号,提交挂号信息并完成缴费,这一行为通常被视为向医院发出了订立医疗服务合同的要约,而医院接受挂号并确认,即为承诺,此时双方的医疗服务合同成立。网上挂号成功所获得的号码,在一定程度上可以看作是合同成立的一个凭证。



不同医院在实际操作中对于领号的要求存在差异。有些医院为了优化就诊流程、提高服务效率,设置了电子叫号系统,患者网上挂号成功后,凭借挂号信息可以直接到相应科室候诊,无需再额外领号。这种方式方便快捷,减少了患者排队领号的时间成本,同时也体现了医院利用现代信息技术提升服务质量的理念。在这种情况下,医院的这一规则也是合理且合法的,只要其在挂号页面等显著位置对该流程进行了明确告知,就相当于对合同履行方式进行了说明,患者按照此流程就诊即可。



然而,也有部分医院要求患者即便网上挂号成功,仍需到医院指定地点领取纸质号。医院作出这样的规定,可能是出于管理的需要,比如纸质号便于医生快速识别患者信息、便于医院统计就诊人数等。从法律上来说,只要医院在患者挂号时明确告知了这一要求,就可以视为对合同履行方式的一种特殊约定,患者应当遵守。如果医院没有提前告知,而强制要求患者领号,就可能侵犯了患者的知情权,患者有权要求医院进行解释说明。



如果患者对医院关于领号的要求存在疑问或者不满,可以先与医院的导医台、客服等进行沟通,了解医院作出该规定的原因和依据。若医院的规定明显不合理且侵犯了患者的合法权益,患者可以向医院的管理部门或者卫生健康主管部门进行反映,以维护自己的合法权益。