政府处理投诉有哪些职责？

政府处理投诉的职责是保障公民合法权益、维护社会秩序稳定的重要方面。在了解政府处理投诉的职责之前，我们需要先明确投诉的定义。投诉通常是指公民、法人或者其他组织，认为政府部门及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益，或者对政府提供的公共服务不满意，而向政府部门提出诉求，要求解决问题、给予答复的行为。

政府处理投诉的职责主要基于多部法律法规，其中《信访条例》是规范政府处理投诉工作的重要法规。该条例明确规定了政府在处理公民、法人或其他组织反映问题时的责任和义务。根据《信访条例》，政府有责任畅通信访渠道，倾听人民群众的意见、建议和要求。这意味着政府需要建立健全投诉受理机制，确保投诉人能够方便、快捷地提出自己的诉求。例如，政府部门应设立专门的投诉受理窗口、热线电话、电子邮箱等，为投诉人提供多样化的投诉途径。

政府在收到投诉后，需要按照规定的程序进行处理。首先是登记，政府部门要对投诉人的基本信息、投诉内容等进行详细记录，确保信息的准确性和完整性。其次是受理，对于属于本机关法定职权范围的投诉事项，应当受理，并告知投诉人；对于不属于本机关职权范围的，要及时转送有权处理的机关，并告知投诉人。然后是办理，政府部门要对投诉事项进行调查核实，依据相关法律法规和政策规定，提出处理意见，并书面答复投诉人。办理期限一般为60日，情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长不得超过30日。

除了《信访条例》，《中华人民共和国行政复议法》也对政府处理投诉的职责有一定的规范。如果投诉人认为政府部门的行政行为侵犯其合法权益，可以通过行政复议的方式解决。行政复议机关需要对被申请的行政行为进行审查，对于违法或者不当的行政行为，有权作出撤销、变更或者确认违法的决定，并可以责令被申请人重新作出行政行为。

政府还有责任对投诉处理情况进行监督和检查。上级政府部门要对下级政府部门的投诉处理工作进行指导和监督，确保投诉得到及时、有效的处理。同时，政府要建立健全投诉处理工作的考核机制，对在投诉处理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，对工作不力的进行问责。

政府处理投诉的职责是多方面的，包括畅通投诉渠道、依法受理和办理投诉事项、及时反馈处理结果以及进行监督检查等。这些职责的履行不仅是政府依法行政的要求，也是保障公民合法权益、促进社会和谐稳定的重要举措。如果投诉人认为政府在处理投诉过程中存在不作为、乱作为等问题，可以通过合法途径维护自己的权益。