医院插队引发的医患纠纷该怎么处理?

在医院看病时,有人插队还态度恶劣,和正常排队的人起了冲突,医院也没及时处理,现在引发了医患纠纷。我想知道遇到这种医院插队导致的医患纠纷,应该通过什么途径、采取什么方式来妥善处理呢?
张凯执业律师

当医院发生因插队而引发的医患纠纷时,可按以下方式处理:


首先是协商解决。医患双方可以就纠纷进行直接沟通,心平气和地交流各自的想法和诉求。这种方式比较灵活、便捷,能在不破坏关系的前提下解决问题。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。


若协商不成,可以申请人民调解。人民调解委员会会作为中立的第三方介入,根据双方的陈述和相关证据,依据法律、法规、规章和政策进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会调解医疗纠纷,不得收取费用。


还可以进行行政调解。卫生健康主管部门会根据相关法律法规和政策,对纠纷进行调解处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条,卫生健康主管部门接到医疗机构关于重大医疗纠纷的报告后,应当及时了解掌握情况,引导医患双方通过合法途径解决纠纷。


如果上述方式都行不通,医患任何一方可以通过诉讼途径解决。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院依据事实和法律进行判决。在诉讼过程中,双方需要提供相关证据来支持自己的主张。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,为医患纠纷的诉讼解决提供了法律依据。