在外卖平台吃坏肚子了,该怎么要求商家赔偿?

我点了外卖,吃完之后就上吐下泻的,去医院检查说是食物不干净导致的。我想让商家给我赔偿,但是不知道具体该怎么做,有没有懂法律的朋友能给点建议,告诉我怎么要求商家赔偿呢?
杰律特约律师执业律师

当你在外卖平台吃坏肚子,想要要求商家赔偿时,可按以下步骤和法律依据来操作。


首先,要明确自身的权利以及商家的责任。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。通俗来讲,就是你不管是找外卖商家(经营者)还是食品的生产者,他们都有义务先赔给你,不能互相踢皮球。


其次,收集和固定证据。证据是要求赔偿的关键。你需要保留好外卖的订单信息,这上面有外卖的购买时间、商家信息等,能证明你是从哪个商家购买的外卖。还要保存好剩余的食物,这可以作为食物存在问题的直接证据。医院的诊断证明和病历也很重要,它们能证明你吃坏肚子的事实以及病情的严重程度。此外,支付费用的凭证,比如医院的缴费单等,能证明你因为吃坏肚子所花费的金额。


然后,与商家进行协商。你可以先通过外卖平台的沟通渠道联系商家,向商家说明你吃了他们的外卖后身体出现不适的情况,并提供你收集到的证据,要求商家进行赔偿。赔偿的范围一般包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。如果商家愿意协商解决,你们可以就赔偿的金额和方式达成一致。


要是协商不成,你可以向外卖平台投诉。外卖平台通常有相应的处理机制,他们会对商家进行调查,并根据调查结果进行处理。你可以向平台提供你的证据和诉求,要求平台介入处理,督促商家进行赔偿。


如果平台处理结果你不满意,还可以向有关监管部门投诉。你可以拨打12315消费者投诉举报专线,向市场监督管理部门反映情况。监管部门会对商家进行调查,如果商家确实存在违法行为,会依法进行处罚,同时也会帮助你解决赔偿问题。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。你可以向商家所在地或者你自己所在地的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据来支持你的诉求。法院会根据事实和法律作出判决,要求商家承担相应的赔偿责任。