对拍写真不满意该怎么投诉?

我前段时间去拍了写真,拿到照片后发现和我预期的效果差太多,修图也很粗糙。我想投诉这家摄影店,但不知道该通过什么途径,也不清楚具体的流程。有没有懂行的朋友能告诉我该怎么投诉啊?
张凯执业律师

当你对拍写真的服务不满意时,有多种投诉途径可供选择。


首先可以和商家进行直接沟通协商。这是最直接的解决方式。你要明确指出写真存在的问题,像照片质量不佳、修图不符合要求、服务态度不好等,同时提出你的合理诉求,比如重新拍摄、退款或者补偿等。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家提供的写真服务不符合你们事先约定的标准,就属于违约行为,你有权要求其承担相应责任。


要是和商家协商没有达成满意的结果,你可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明事情的经过,包括拍摄时间、地点、商家名称、存在的问题以及你的诉求等信息。消协接到投诉后,会对情况进行调查和调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。


另外,你还能向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,他们有权对商家的违法行为进行查处。你可以携带相关证据,如合同、照片、付款凭证等,到当地的市场监督管理部门进行投诉。如果商家存在虚假宣传、欺诈等违法行为,市场监督管理部门会依法进行处理。