服装店客人没结账就走了该怎么处理?

我开了一家服装店,昨天有个客人在店里挑了几件衣服,试穿后说再看看就直接走了,没结账。我当时忙着招呼其他客人也没顾上拦他。想问下遇到这种情况,从法律角度我该怎么处理呢?
张凯执业律师

当服装店遇到客人没结账就走的情况,可根据不同情形采取相应的处理方式。


首先,这可能涉及民事违约行为。从法律上来说,客人挑选商品并与商家达成购买意向,就形成了一个口头的买卖合同。客人有付款的义务,不结账就走属于违约。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在这种买卖场景中,双方通过挑选商品和沟通等行为达成了口头合同,客人未履行付款义务,商家有权要求其支付商品价款。


如果客人是故意不结账离开,且涉及金额达到一定标准,可能构成侵占或盗窃。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定,盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。若金额较大,达到当地盗窃罪的立案标准,还可能触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十四条,构成盗窃罪,要承担相应的刑事责任。


当遇到这种情况时,商家可以先尝试通过店内监控等方式确认客人身份信息,然后与客人取得联系,友好沟通,要求其支付货款。如果客人拒绝支付,商家可以向公安机关报案,由警方介入调查处理。同时,商家在日常经营中也应该加强管理,比如在店内显眼位置张贴付款提示,安排专人负责收银等,以减少此类情况的发生。


总之,商家要通过合法合理的途径来维护自己的权益,避免采取过激行为导致不必要的法律纠纷。