低价旅游团强迫购物该怎么处理?

我报了个低价旅游团,结果导游一直强迫我们购物,不买就给脸色看,还威胁说会影响行程安排。我不想买这些东西,可又怕真的影响游玩。这种情况下我该怎么维护自己的权益,有什么好的处理办法吗?
法律公园专业律师执业律师

当遇到低价旅游团强迫购物的情况,首先我们要明白这是一种侵犯消费者权益的行为。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。


如果在旅游过程中遭遇强迫购物,游客可以采取以下措施来处理。


第一步,保留证据。这是非常关键的一步,要尽可能收集与强迫购物相关的证据,比如导游强迫购物时的录音、现场的视频、购物的票据等。这些证据将为后续的维权提供有力的支持。


第二步,与旅行社协商。游客可以先尝试与旅行社进行沟通,明确指出他们的行为违反了相关法律规定,要求旅行社解决问题,比如退还购物款项等。在协商过程中,要保持冷静,理性地表达自己的诉求。


第三步,如果与旅行社协商无果,游客可以向旅游行政管理部门投诉。可以拨打当地的旅游投诉热线,向相关部门详细说明情况,并提供之前收集的证据。旅游行政管理部门会根据具体情况进行调查处理。


第四步,如果问题仍然没有得到解决,游客还可以通过法律途径来维护自己的权益,比如向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要积极配合法院的工作,提供充分的证据,以争取自己的合法权益得到保障。


总之,游客在遇到低价旅游团强迫购物的情况时,要勇敢地维护自己的合法权益,不要因为害怕麻烦或者其他原因而选择忍气吞声。