在抖音购买到质量有问题的商品,该如何保护自己的权利?

我在抖音上买了件商品,收到后发现质量有问题。联系商家,商家态度不好还不想解决。我现在不知道该怎么办,想了解下从法律角度,我有哪些办法可以保护自己的权益,该走什么流程?
张凯执业律师

当在抖音购买到存在质量问题的商品时,我们可以通过多种途径来保护自己的合法权益。


首先,与商家协商是解决问题的第一步。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,你可以直接与商家沟通,明确指出商品存在的质量问题,并要求商家按照法律规定进行处理,比如退换货、维修或者补偿等。


如果与商家协商不成,你可以向抖音平台投诉。抖音作为电商平台,有义务保障消费者的合法权益。根据《消法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此,你可以向抖音平台反映商家的问题,提供商品质量问题的证据,平台会根据情况介入处理。


若平台处理结果仍不能让你满意,你还可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线进行投诉,相关部门会根据具体情况进行调查和调解。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在提起诉讼时,要注意收集和保存好相关证据,如商品实物、购买凭证、聊天记录、照片、视频等,以便在诉讼中证明商品存在质量问题以及你的损失情况。依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。