拼多多未成年人消费该如何退款?

孩子在拼多多上进行了消费,自己作为家长完全不知情。也不知道孩子花了多少钱,这些消费肯定是不合理的。现在就想知道在拼多多上未成年人消费的话,到底要通过什么流程才能把钱退回来呢?
杰律特约律师执业律师

在讨论拼多多未成年人消费如何退款之前,我们先来明确一下相关的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》的规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。


这就意味着,如果是不满八周岁的未成年人在拼多多上进行消费,由于他们属于无民事行为能力人,其实施的消费行为是无效的,家长有权要求退款。而八周岁以上的未成年人进行的消费行为,如果超出了与其年龄、智力相适应的范围,也需要经过家长的同意或追认才有效,若家长不同意或未追认,同样可以要求退款。


当发现未成年人在拼多多上有消费后,家长可以按以下步骤尝试退款。首先,要收集相关证据,比如消费的订单记录、未成年人操作的视频或聊天记录等,这些证据可以证明是未成年人进行的消费。然后,与拼多多平台客服取得联系,向客服说明情况,提供收集到的证据,提出退款申请。平台在收到申请和证据后,会进行调查核实。如果情况属实,平台一般会按照规定进行处理退款事宜。若与平台沟通后无法达成满意的结果,家长还可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等法律途径来维护自己和未成年人的合法权益。