拼多多收到知识产权投诉该怎么处理？

当拼多多商家收到知识产权投诉时，可按以下步骤进行处理：

首先，要冷静分析投诉内容。仔细查看投诉方提供的相关材料，了解投诉所涉及的知识产权类型，常见的知识产权包括商标权、著作权、专利权等。商标权就是商家使用的品牌标识可能侵犯了他人已注册的商标；著作权一般涉及商品的图片、文字介绍等可能抄袭了他人作品；专利权则是商品的技术、外观等可能侵犯了他人的专利。依据《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国专利法》等相关法律，这些权利都受到法律保护。

接着，核实投诉的真实性和合理性。商家需要确认自己的商品是否确实存在侵权行为。可以对比投诉方的权利证明和自己商品的情况。如果发现投诉有误，例如投诉方的权利证书已过期，或者自己有合法的使用授权等，那么商家可以准备相关证据进行申诉。《电子商务法》规定，平台内经营者享有对平台处理决定进行申诉的权利。

若确认存在侵权行为，商家应立即停止侵权。这包括下架侵权商品，停止使用侵权的图片、商标等。同时，主动与投诉方联系，尝试通过协商解决纠纷。比如与对方达成和解协议，给予对方一定的赔偿等。

在处理投诉过程中，要按照拼多多平台的规则进行操作。及时登录拼多多商家后台，查看投诉详情和平台的处理通知。平台通常会要求商家在规定时间内提交申诉材料或进行整改。若商家未能在规定时间内完成，平台可能会采取相应的处罚措施，如限制店铺功能、扣除保证金等。

最后，要注重预防再次出现类似问题。商家在今后的经营中，要加强对知识产权的认识和保护。在采购商品时，要求供应商提供相关的知识产权证明；在设计商品图片、包装等时，确保有合法的创作来源。这样才能避免再次陷入知识产权纠纷，保障店铺的正常经营。