外卖导致食物中毒,消费者该如何举证维权?
我点了外卖吃后食物中毒了,现在想找商家维权,但不知道该怎么举证。我只留着外卖的包装盒,医院的诊断证明等资料,这些够吗?我具体要怎么做才能成功维权拿到赔偿呢?
杰
✓杰律特约律师执业律师
当遇到外卖导致食物中毒,消费者要举证维权,可按以下步骤进行。首先要明确举证维权的基本概念,举证就是拿出能够证明自己说法和主张的证据,维权则是通过合法途径让自己的权益得到保障。
在收集证据方面,第一,医疗证据很关键。消费者因食用外卖而身体不适去医院就诊,医院的病历、诊断证明、检查报告、收费凭证等都能证明食物中毒的事实。例如,病历会详细记录症状和医生诊断,收费凭证则证明了治疗产生的费用。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,这些医疗证据属于书证,是法定的证据种类之一。
第二,外卖相关证据不能忽视。要保留好外卖的包装盒、剩余食物等。包装盒上通常有商家信息,如名称、地址、联系方式等;剩余食物可以通过专业机构检测,确定是否存在有害物质导致中毒。这也符合《中华人民共和国民事诉讼法》中对于物证的规定。
第三,消费凭证也是重要证据。订单记录、支付凭证等能证明购买了该外卖,确定交易的时间、金额等信息。这些电子数据也在《中华人民共和国民事诉讼法》规定的证据范围内。
第四,相关证人证言也有作用。一同食用外卖出现类似症状的人可以作为证人,他们的陈述能增强证据的可信度。
在维权途径上,消费者可以先与商家协商。把收集到的证据拿给商家看,要求其承担相应责任,如赔偿医疗费、误工费等。如果 协商不成,可以向平台投诉,平台一般会有相应的处理机制。还可以向当地的市场监督管理部门或消费者协会投诉,这些部门会根据情况进行调查和调解。若上述途径都无法解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的权益。