糖巢消费记录不是本人消费该怎么办？

当遇到糖巢消费记录不是本人消费的情况时，我们可以从以下几个方面来处理，并且这背后都有相应的法律依据支撑。

首先，要及时保留证据。发现不是本人的消费记录后，应第一时间留存相关的消费记录凭证，比如购物小票、电子支付记录截图、消费短信通知等。这是维护自身权益的基础，因为在后续的处理过程中，这些证据能够直观地证明消费情况并非本人所为。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括电子数据等，这些消费记录都属于电子数据范畴，是可以作为证据使用的。

接下来，与糖巢商家进行沟通。主动联系糖巢的门店工作人员或者客服，向他们说明情况，提供你所保留的证据，要求他们协助调查这笔异常消费。商家有义务对消费者反馈的问题进行核实和处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。协助消费者核实非本人消费情况就是商家应尽的义务之一。

如果与商家沟通后问题仍未得到解决，可以向支付平台申诉。如果你是通过第三方支付平台进行消费的，如微信支付、支付宝等，可向这些支付平台提出非本人消费的申诉。支付平台会根据你提供的信息和他们的风控机制进行调查。支付机构也有保障用户资金安全和交易真实性的责任，《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中明确了支付机构在保障消费者权益方面的相关规定。

若上述途径都无法有效解决问题，还可以向消协或者有关行政部门投诉。拨打12315消费者投诉举报专线，向消协说明情况，他们会帮助你协调解决。同时，也可以向当地的市场监督管理部门反映，行政部门有权对商家的经营行为进行监管和调查。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会应履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责；第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

在极端情况下，如果涉及的金额较大或者存在其他严重问题，甚至可以考虑通过法律诉讼的方式解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家或者相关责任方承担相应的责任。不过，诉讼是比较复杂和耗时的过程，需要充分准备好证据和相关材料。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了起诉的条件和程序，只要符合条件，人民法院就会受理案件。

总之，当遇到糖巢消费记录不是本人消费的情况时，不要慌张，按照合理的步骤，依靠法律武器，是能够维护好自身合法权益的。