商品有瑕疵侵犯了消费者什么权益?

我买了个商品,到手后发现有瑕疵。我不太清楚这种情况下商家的行为侵犯了我作为消费者的什么权益,我想知道在法律层面,这种情况对应着消费者的哪些权益被侵犯了,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师

当商品存在瑕疵时,这可能侵犯了消费者的多种权益。首先来了解一下相关的基本概念。消费者权益,简单来说,就是消费者在购买、使用商品或接受服务过程中依法享有的权利。下面我们来具体分析商品有瑕疵可能侵犯的几种消费者权益。


安全保障权是消费者最基本的权益之一。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果商品的瑕疵可能会对消费者的人身安全或者财产安全造成威胁,比如有漏电风险的电器、存在质量问题可能导致断裂的家具等,那么就侵犯了消费者的安全保障权。消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品。


知情权也是消费者重要的权益。《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当商品存在瑕疵时,如果商家没有如实告知消费者,这就侵犯了消费者的知情权。消费者有权了解商品的具体情况,包括商品的质量、性能、用途、有效期限等信息。例如商家售卖的电子产品有外观瑕疵,但在销售时并未向消费者说明,消费者在不知情的情况下购买了该商品,这种行为就侵犯了消费者的知情权。


此外,公平交易权也可能受到侵犯。《消法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果商品存在瑕疵,却仍然以无瑕疵商品的价格出售给消费者,这显然违背了公平交易的原则,侵犯了消费者的公平交易权。消费者可以要求商家进行合理的补偿或者退换商品。


当消费者遇到商品有瑕疵的情况时,应积极维护自己的合法权益。可以先与商家进行协商,要求解决问题,如更换商品、修理商品、退款等。如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者根据具体情况向有关行政部门申诉,也可以通过仲裁或者诉讼的方式来解决纠纷。总之,消费者要清楚自己的权益所在,运用法律武器保护自己。