在店里购买的服装有质量问题不给解决该找谁?

我在一家店里买了件衣服,回去后发现有质量问题,找店家解决,可店家就是拖着不给处理。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种情况应该找谁来帮忙解决呀?
张凯执业律师

当在店里购买的服装出现质量问题且商家不给解决时,消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。下面为你详细介绍。


首先,我们要明确一些基本的法律概念。消费者权益保护法是保护我们消费者合法权益的重要法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说,商家有义务提供符合质量要求的商品。当服装出现质量问题时,商家不给解决,这显然是违背了法律规定的义务。


当遇到这种情况,第一个可以找的就是商家的上级管理部门,也就是该店铺的总部(如果是连锁店铺)。一般来说,连锁店铺都有自己的投诉处理机制和规范。你可以向他们说明情况,提供购买凭证、服装质量问题的照片等相关证据,总部可能会对该店铺进行调查并给出解决方案。


其次,可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时,要详细说明购买服装的时间、地点、品牌、质量问题以及与商家沟通的情况等信息。消协会根据你提供的信息与商家进行联系,尝试调解纠纷。


再者,市场监督管理部门也是可以寻求帮助的对象。市场监督管理部门负责监督市场经营活动,维护市场秩序。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求等损害消费者权益的情形,市场监督管理部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款等处罚。你可以向当地的市场监督管理部门反映情况,他们会对商家进行调查,如果商家确实存在违法行为,会依法进行处理。


另外,如果服装是通过网络平台购买的,还可以向网络交易平台提供者反映。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。所以,向网络交易平台投诉也是一种有效的途径。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要准备好充分的证据,如购买凭证、服装质量检测报告(如果有)、与商家沟通的记录等,以证明你的主张。法院会根据事实和法律进行审理并作出判决。总之,消费者在遇到服装质量问题商家不给解决的情况时,要勇敢地运用法律武器来维护自己的合法权益。